Klantenservice

• Selecteer het product dat je graag wilt kopen door er op te klikken.
• Voeg het product toe aan je winkelmandje door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken.
• Het product is aan je winkelwagen toegevoegd, je kunt gerust verder winkelen.
• Je kunt je bestelling afronden door op de knop 'bestelling afronden' te klikken.
• Voer je gegevens in en kies een betaalmethode.
• Controleer je bestelling op de overzichtspagina en klik op de knop ‘kopen’.
• Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
• Je ontvangt van ons per e-mail een bevestiging van je bestelling bij Rocket Toys.

Alle producten die in onze online speelgoedwinkel zichtbaar zijn, zijn op voorraad mits er een vermelding bij staat zoals niet leverbaar of een aangepaste levertijd.

Indien wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kunnen wij je bestelling nog wijzigen. Dus wil je iets wijzigen in je bestelling (bijvoorbeeld producten toevoegen of het adres veranderen) neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kunnen wij je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Het kan voorkomen dat je orderbevestiging in je spam/reclame inbox terecht. Mocht dit niet zo zijn dan kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan de bevestiging nogmaals versturen.

Je kunt je bestelling betalen middels één van de volgende betaalopties: iDeal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact/Mister Cash, KBC, Cartes Bancaires, SOFORT Banking, Giropay, American Express, Visa, MasterCard of PayPal. De betalingen vinden plaats in een beveiligde omgeving, via SSL worden je gegevens versleuteld over internet verstuurd. Zo kunnen pottenkijkers niet mee kijken en blijft de data veilig en geheim ; ).

Alle prijzen in onze speelgoed webshop zijn inclusief 21% BTW.

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW. Bent je woonachtig buiten Europa, dan heb je mazzel want dan betaal je geen BTW. Dit wordt tijdens het bestelproces automatisch verrekend. 

Bij besteding vanaf € 49,- of meer biedt Rocket Toys GRATIS verzending binnen Nederland, België en Duitsland. 
Bij besteding vanaf € 69,- / €99,- is de verzending naar overige geselecteerde EU-landen gratis.
Bij besteding vanaf € 400,- (excl. 21% BTW) is de verzending naar alle landen buiten de Europese Unie gratis.
Klik hier voor een overzicht van landen en verzendkosten. 

Bestellingen worden doorgaans dezelfde werkdag nog verwerkt en anders de eerst volgende werkdag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt en anders de eerst volgende werkdag. De bestelling zal binnen Nederland, België en Duitsland in 1 - 3 werkdagen worden bezorgd.

99% van de orders binnen Nederland wordt de eerst volgende werkdag na verzending afgeleverd.

Natuurlijk! Niks is fijner om te weten wanneer je jouw bestelling in ontvangst mag nemen. Zodra je bestelling is verstuurd ontvang je van ons een e-mail met je track & tracé nummer. Via dit nummer kun je eenvoudig jouw bestelling volgen.

Als je een product wil ruilen, verzoeken we je vriendelijk het product te retourneren (binnen 14 kalenderdagen na ontvangst) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je wil hebben. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Artikelen met korting vanaf 40% en hoger mogen niet geruild of geretourneerd worden.

Ja zeker, mocht het product niet naar wens zijn dan mag je deze binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestellingen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking en indien van toepassing met aangehechte labels. Artikelen met korting vanaf 40% en hoger mogen niet geretourneerd worden.

Retourservice Nederland, België en Duitsland
Wij kunnen je per e-mail een retourlabel sturen die je kunt uitprinten en op de doos kunt plakken. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 5,95 in rekening op je credit nota. Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin je naam en ordernummer, dan sturen wij jou een retourlabel.

Retourneren vanuit overige landen
Onze retourservice is nog niet beschikbaar buiten Nederland, België en Duitsland. Je dient jouw retour voldoende gefrankeerd te sturen naar:

Rocket Toys
Hilhorststraat 43
3755 SV Eemnes
The Netherlands

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij accepteren geen ongefrankeerde zendingen en kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vermiste retourzendingen (hiertoe dient je verzendbewijs welke je op het postkantoor kunt aanvragen). Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Wij behouden het recht om je retourzending niet te accepteren indien wij zien/vermoeden dat het product is gebruikt, beschadigd of als er onzorgvuldig met de verpakking is omgegaan.

Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van je retourzending. Maar we maken het graag makkelijk voor je. Als je een e-mail stuurt met je naam en ordernummer naar [email protected], sturen wij jou een retourlabel die je alleen dient uit te printen en op de doos moet plakken. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 5,95 in rekening op je credit nota. 

Wij staan klaar om je te helpen en al uw vragen te beantwoorden. Je kunt ons bereiken via het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected]. Je kunt ook een chat gesprek starten met een van onze medewerkers via de chat functie rechts onderaan de pagina. Uiteraard kunt u ons ook Whatsappen via +31 (0)6 - 83 38 02 55 of telefonisch bereiken via +31 (0)85 301 95 94.

Naam rekening: CW Digital
IBAN: NL60KNAB0258466480
BIC: KNABNL2H

Jazeker, Rocket Toys staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 87232774. Onze Algemene Voorwaarden zijn ook gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.