Kundenservice

• Indem Sie auf das Produkt klicken, das Sie gerne kaufen möchten, wählen Sie es aus.
• Fügen Sie das Produkt Ihrem Einkaufswagen hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ klicken.
• Das Produkt befindet sich jetzt in Ihrem Einkaufswagen und Sie können mit dem Einkauf fortfahren.
• Sie können Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“ klicken.
• Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsart.
• Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Kaufen“.
• Sie gelangen nun in eine sichere Umgebung, wo Sie bezahlen und Ihre Bestellung abschließen können.
• Sie erhalten von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung bei Rocket Toys.

Alle Produkte, die Sie in unserem Online-Spielzeugladen sehen, haben wir auf Lager, es sei denn, das Produkt ist mit „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, wird dies ebenfalls beim Produkt angegeben.

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch geändert werden. Wenn Sie also etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten (beispielsweise Produkte hinzufügen oder die Adresse ändern), nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf.

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben, kann diese noch storniert werden. Nehmen Sie dazu bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.

Es kann vorkommen, dass die Bestellbestätigung im Spam- oder Werbungs-Ordner landet. Falls Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die Bestätigung nochmals zusenden können.

Sie haben für Ihre Bestellung die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: SOFORT Banking, Giropay, Visa, MasterCard, PayPal, American Express, iDeal, Klarna, Bancontact/Mister Cash, KBC, Cartes Bancaires. Die Zahlungen werden in einer sicheren Umgebung durchgeführt. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung verschickt.

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer.

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer. Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer. Diese wird während des Bestellvorgangs automatisch abgezogen.

Bei einem Bestellwert ab € 49 bietet Rocket Toys einen KOSTENLOSEN Versand innerhalb Deutschlands, der Niederlande und Belgiens.

Bei einem Bestellwert ab € 69 / € 99 erfolgt der Versand auch in andere Länder. Innerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Bei einem Bestellwert ab € 400 (exkl. 21% MwSt.) ist der Versand auch in alle Länder außerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Klicken Sie hier, um zu einer Übersicht der Länder und Versandkosten zu gelangen.

Die Bestellungen werden in der Regel am selben Werktag, ansonsten am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, ansonsten am nächsten werktag.

Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen geliefert.

Natürlich! Es ist immer gut zu wissen, wann Sie Ihre Bestellung erwarten können. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden (hier finden Sie weitere Informationen zur Rücksendung) und für das Produkt, das Sie stattdessen haben möchten, eine neue Bestellung aufzugeben. Der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, erstattet. Artikel mit einem Rabatt von 40 % und mehr können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Selbstverständlich. Sollte das Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Wir möchte Sie höflichst bitten, die Verpackung und das Produkt sorgfältig zu behandeln. Artikel mit einem Rabatt von 40% und mehr können nicht retourniert werden.

Rücksendung Niederlande, Belgien und Deutschland
Wir können Ihnen per E-Mail einen Retourenaufkleber schicken, den Sie ausdrucken und auf die Schachtel kleben können. Wir berechnen eine Gebühr von € 5,95 auf Ihrer Gutschrift. Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an [email protected] und wir schicken Ihnen einen Retourenaufkleber.

Rücksendung aus anderen Ländern
Unser Retourenservice ist außerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland noch nicht verfügbar. Sie müssen Ihre Rücksendung senden an:

Rocket Toys
Hilhorststraat 43
3755 SV Eemnes

Die Niederlande

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bitte fragen Sie bei der Post um eine Versandbestätigung.

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Natürlich. Rocket Toys ist im niederländischen Handelsregister unter der Nummer 87232774 eingetragen. Unsere Allgmeinen Geschäftsbedingungen wurden ebenfalls bei der niederländischen Handelskammer hinterlegt.

Wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen und beantworten gerne all Ihre Fragen. Sie können uns über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Über die Chatfunktion rechts unten auf der Seite können Sie auch ein Chat-Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter führen. Natürlich können Sie uns auch über Whatsapp unter +31 (0)6 - 83 38 02 55 oder telefonisch unter +31 (0)85 301 95 94 kontaktieren.

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